Tuần trước, có nhiều anh chị gửi câu hỏi cho Sự Kiện Bảo Hiểm: “Khách hàng mới 16 tuổi, đi xe máy gặp tai nạn thì có được chi trả bảo hiểm không?” Nghe qua, ai cũng nghĩ rằng chưa đủ tuổi lái xe nghĩa là vi phạm pháp luật, và chắc chắn công ty bảo hiểm sẽ từ chối. Nhưng sự thật lại không hề đơn giản như vậy.

Đây là ca thực tế mà một tư vấn viên đã gửi về: khách hàng 16 tuổi, đi xe máy và không may gặp tai nạn nghiêm trọng, gãy nhiều xương — từ xương đùi, xương cổ tay đến xương hàm dưới. Ban đầu, cả tư vấn viên lẫn gia đình đều lo lắng, nghĩ rằng hồ sơ sẽ bị loại do “vi phạm pháp luật”.

Tuy nhiên, khi đọc kỹ lại điều khoản, đội ngũ Sự Kiện Bảo Hiểm phát hiện hợp đồng chỉ loại trừ trường hợp khách hàng điều khiển phương tiện vi phạm luật giao thông trong tình trạng sử dụng rượu, bia hoặc chất kích thích. Còn độ tuổi lái xe — điều mà ai cũng tưởng là lý do bị từ chối — lại không nằm trong phạm vi loại trừ.

Và điều bất ngờ đã xảy ra: công ty bảo hiểm không những không từ chối mà còn chi trả đầy đủ quyền lợi, với số tiền bồi thường lên tới 160 triệu đồng cho khách hàng mới 16 tuổi.

Kết quả này khiến cả tư vấn viên và gia đình vô cùng ngạc nhiên, bởi nó chứng minh rằng trong bảo hiểm, mọi thứ không vận hành theo cảm tính hay suy luận cá nhân, mà dựa trên điều khoản cụ thể, rõ ràng và minh bạch. Nhờ việc đọc kỹ, rà soát hồ sơ và đối chiếu đúng quy định, quyền lợi của khách hàng đã được đảm bảo trọn vẹn.

Câu chuyện này là một lời nhắc quan trọng cho tất cả khách hàng và tư vấn viên: đừng suy đoán, hãy đọc kỹ điều khoản. Bởi đôi khi điều mà ta nghĩ là “loại trừ”, thực tế lại không hề nằm trong danh mục loại trừ. Và nếu bỏ qua, chính khách hàng sẽ là người mất đi quyền lợi xứng đáng.

Nếu bạn muốn được Sự Kiện Bảo Hiểm hỗ trợ kiểm tra hợp đồng để tránh bỏ sót quyền lợi, hãy để lại bình luận “KIỂM TRA GIÚP TÔI”, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn chi tiết.