Trường hợp trên không phải là cá biệt. Thực tế, có rất nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm với giá trị lớn, đóng phí đều đặn trong nhiều năm, nhưng lại không chia sẻ thông tin với người thân. Đến khi sự cố xảy ra, gia đình rơi vào tình huống bị động, không biết tra cứu từ đâu, không có dữ liệu để bắt đầu, mất thời gian, chi phí và cả cơ hội bảo vệ quyền lợi. Trong khi đó, doanh nghiệp bảo hiểm chỉ thực hiện chi trả khi có yêu cầu và hồ sơ hợp lệ từ bên mua hoặc người thụ hưởng. Nếu không có người biết để thực hiện, quyền lợi hoàn toàn có thể bị bỏ quên.
4 CÁCH TRA CỨU HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM TRONG TRƯỜNG HỢP KHÔNG CÓ THÔNG TIN
Từ thực tế xử lý hồ sơ, Sự Kiện Bảo Hiểm tổng hợp một số cách tra cứu thường được áp dụng.
- Làm công văn gửi lên tất cả các công ty bảo hiểm tại Việt Nam, kèm thông tin cơ bản của người được bảo hiểm. Đặt câu hỏi với nhà bảo hiểm nhờ hỗ trợ kiểm tra xem người thân có hợp đồng không. Cách này mất thời gian vì gửi nhiều công ty và không biết chính xác thời gian phản hồi lại.
- Tra cứu qua ví điện tử như MoMo
Một số khách hàng thanh toán phí bảo hiểm qua ví điện tử. Bạn nhập căn cước công dân của người thân để tra cứu, nếu có thì liên hệ tổng đài để tra cứu tiếp các thông tin của hợp đồng. Cách này cũng không toàn diện vì 1 số nhà bảo hiểm yêu cầu nhập số hợp đồng thay vfi căn cước công dân. Vẫn phải liên hệ lại với công ty để tra quyền lợi - Tra cứu qua ứng dụng, app của các công ty bảo hiểm
Tải ứng dụng của các doanh nghiệp bảo hiểm và thử xác minh thông tin bằng căn cước công dân hoặc các dữ liệu liên quan. Tuy nhiên, không phải tất cả công ty đều hỗ trợ tra cứu dễ dàng và việc xác thực có thể gặp hạn chế nếu không phải chính chủ. - Nhờ tư vấn viên hoặc đơn vị chuyên môn hỗ trợ
Trong trường hợp không có đầu mối rõ ràng, việc tìm đến những người có kinh nghiệm hoặc đơn vị chuyên xử lý bồi thường sẽ giúp rút ngắn thời gian và tránh sai sót trong quá trình tra cứu.
Cần lưu ý, không có phương án nào là toàn diện. Trong nhiều trường hợp, cần kết hợp nhiều cách để có thể xác định đầy đủ thông tin hợp đồng.
2 LƯU Ý QUAN TRỌNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Từ case thực tế, Sự Kiện Bảo Hiểm đưa ra hai khuyến nghị quan trọng. Nếu bạn đang sở hữu hợp đồng bảo hiểm hãy:
Thứ nhất, hãy để ít nhất một người thân biết về hợp đồng bảo hiểm của bạn. Bao gồm tham gia tại công ty nào, lưu trữ hợp đồng ở đâu, người thụ hưởng là ai. Đây là bước đơn giản nhưng có ý nghĩa quyết định khi sự cố xảy ra.
Thứ hai, Ghi chép lại tại 1 cuốn sổ các thông tin cần thiết
Bạn hãy chủ động trước mọi tình huống. Việc tham gia bảo hiểm không có gì cần giữ kín. Ngược lại, minh bạch thông tin giúp đảm bảo quyền lợi được thực hiện đúng lúc, đúng người. Không nên phụ thuộc hoàn toàn vào tư vấn viên vì trong thực tế nhân sự có thể thay đổi và thông tin có thể bị gián đoạn.
GÓC NHÌN TỪ SỰ KIỆN BẢO HIỂM
Case 3,1 tỷ đồng cho thấy khó khăn không nằm ở việc khách hàng không có bảo hiểm mà nằm ở việc không ai biết để đi tìm và xử lý quyền lợi đó. Trong bồi thường, quyền lợi không tự động được chi trả. Nó cần được xác định, chứng minh và bảo vệ đúng cách.
Quyền lợi không mất đi. Chỉ mất khi không ai biết nó tồn tại và không ai đủ chuyên môn để tìm lại. Sự Kiện Bảo Hiểm tiếp nhận hỗ trợ các trường hợp bồi thường, đặc biệt là những hồ sơ thiếu thông tin, có yếu tố phức tạp hoặc đang gặp vướng mắc trong quá trình xử lý.
