Trong nghề bảo hiểm, nhiều người vẫn nghĩ rằng khách hàng là đối tượng dễ gặp rủi ro nhất khi phát sinh tranh chấp bồi thường. Nhưng thực tế cho thấy, ngay cả những tư vấn viên nhiều năm kinh nghiệm cũng có thể rơi vào tình huống tưởng chừng không có lối thoát. Đó là câu chuyện mà Sự Kiện Bảo Hiểm sẽ cùng anh chị em phân tích tại Ly Cà Phê Số 22.

Khách hàng trong vụ việc là một tư vấn viên kỳ cựu thuộc kênh Bancassurance. Nhiều năm trước, trong một lần khám thai định kỳ, hồ sơ y tế bất ngờ xuất hiện ghi nhận liên quan đến bệnh lý dạ dày dù khách hàng không thực hiện nội soi, không điều trị chuyên khoa tiêu hóa và hoàn toàn không biết thông tin này được lưu trên hồ sơ bệnh án.

Sự việc tưởng như không có gì đáng chú ý cho đến nhiều năm sau. Khi khách hàng không may mắc K giáp và thực hiện yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, dữ liệu y tế cũ bất ngờ trở thành căn cứ để doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành tái thẩm định hồ sơ. Kết quả là khách hàng nhận được Thư tái thẩm định, quyền lợi bị xem xét lại, bệnh lý bị đưa vào diện loại trừ và nghiêm trọng hơn, doanh nghiệp bảo hiểm yêu cầu hoàn trả khoản tiền đã được chi trả trước đó.

Từ người được giải quyết quyền lợi, khách hàng trở thành người phải đi chứng minh rằng hồ sơ bệnh án của mình đang tồn tại thông tin không chính xác. Điều đáng nói là khách hàng đã chủ động thực hiện gần như mọi phương án có thể. Khách hàng quay trở lại bệnh viện để đề nghị rà soát và đính chính thông tin. Không được chấp thuận. Khách hàng tiếp tục gửi đơn kiến nghị đến các cơ quan liên quan. Vẫn không đạt được kết quả mong muốn.

Khi tất cả các hướng xử lý thông thường đều đi vào bế tắc, câu hỏi đặt ra là:

Nếu bệnh viện không sửa hồ sơ thì phải làm gì?

Nếu dữ liệu y tế đang bất lợi thì khách hàng có còn cơ hội bảo vệ quyền lợi của mình hay không?

Nếu Thư tái thẩm định và Thư thỏa thuận đã được ban hành, liệu còn khả năng thay đổi kết quả?

Đây cũng chính là giá trị cốt lõi của Ly Cà Phê Số 22.

Thông qua case thực tế này, anh Nguyễn Xuân Tiệp sẽ chia sẻ quá trình phân tích hồ sơ, cách tiếp cận vấn đề từ góc độ chuyên môn, chiến lược làm việc với cơ sở y tế và phương pháp xây dựng lập luận để tháo gỡ các điểm bất lợi trong hồ sơ. Buổi chia sẻ không tập trung vào lý thuyết sản phẩm hay kiến thức bán hàng. Đây là góc nhìn thực chiến về bồi thường, thẩm định và xử lý hồ sơ khi khách hàng đang đứng trước nguy cơ mất quyền lợi.

Đặc biệt phù hợp với:
• Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ
• Chuyên viên Bancassurance
• Quản lý kinh doanh
• Thành viên các bộ phận chăm sóc và hỗ trợ bồi thường
• Những người muốn nâng cao năng lực xử lý hồ sơ thực tế

Bởi trong nghề bảo hiểm, điều khách hàng cần nhất khi xảy ra sự cố không phải là một người bán hợp đồng. Họ cần một người đủ kiến thức để bảo vệ quyền lợi của mình.

THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH

Chủ đề: Đính Chính Thông Tin & Gỡ Thư Thỏa Thuận

Thời gian: 20:00 | Thứ Tư, ngày 17/06/2026

Hình thức: Zoom Online

Speaker: Anh Nguyễn Xuân Tiệp – Founder Sự Kiện Bảo Hiểm

Ưu đãi Early Bird: 199.000 VNĐ/người

Ưu đãi áp dụng đến hết ngày 12/06/2026

Link Zoom và hướng dẫn tham dự sẽ được gửi trước thời điểm chương trình bắt đầu 30 phút.

Sự Kiện Bảo Hiểm – Claims Central

Nơi chia sẻ những bài học thực tế từ các hồ sơ thực tế.