Tối 08/05, Zoom SKBH Cafe 20 đã khép lại sau gần 3 tiếng trao đổi chuyên môn liên tục với gần trăm anh chị em tư vấn viên, quản lý và người làm nghề tham gia xuyên suốt đến gần 23h đêm.

Không phải một buổi chia sẻ lý thuyết thông thường. Đây là buổi “mổ xẻ” thực tế một hồ sơ bồi thường từng bị từ chối chi trả hoàn toàn, nhưng cuối cùng khách hàng đã nhận được 100 triệu đồng quyền lợi bệnh hiểm nghèo cùng 25 triệu đồng quyền lợi tiếp tục duy trì hợp đồng.

Điều đặc biệt nằm ở chỗ: Kết quả không đến từ việc “xin hỗ trợ”, mà đến từ kỹ năng đọc điều khoản, phản biện hồ sơ và cách xây dựng lập luận đúng bản chất nghiệp vụ.

Xuyên suốt buổi Zoom, Ban Phản Biện SKBH đã cùng anh chị em phân tích:
• Ranh giới giữa “dấu hiệu triệu chứng” và “chẩn đoán xác định” trong thẩm định bồi thường
• Vì sao chỉ một thay đổi nhỏ từ “Đơn đề nghị” sang “Đơn khiếu nại” lại tạo ra hướng xử lý hoàn toàn khác
• Cách sử dụng chính điều khoản hợp đồng để phản biện lại quyết định từ chối chi trả
• Góc nhìn thực tế về tâm lý và quy trình xử lý của bộ phận thẩm định bồi thường

Có những hồ sơ tưởng như đã đóng lại hoàn toàn, nhưng khi người xử lý đủ hiểu nghề, đủ hiểu luật và đủ khả năng đọc hồ sơ, cơ hội vẫn có thể được mở ra.

Đó cũng là lý do vì sao Sự Kiện Bảo Hiểm luôn nhấn mạnh:
Trong nghề bảo hiểm, thiếu kiến thức không chỉ khiến tư vấn viên mất tự tin, mà đôi khi còn khiến khách hàng đánh mất quyền lợi của chính mình.

Thông qua các buổi Zoom chuyên môn, chúng tôi mong muốn xây dựng một cộng đồng tư vấn viên có năng lực thực chiến, hiểu bản chất bồi thường và đủ khả năng đồng hành cùng khách hàng khi sự cố xảy ra.

Hiện tại, Sự Kiện Bảo Hiểm đang triển khai nhiều chương trình đào tạo với các cấp độ khác nhau:
• Zoom cộng đồng miễn phí dành cho anh chị em mới tiếp cận kiến thức bồi thường
• Chuỗi Zoom chuyên đề Ly Cafe hàng tháng phân tích case thực tế
• Khóa học chuyên sâu về Thẩm định sơ bộ, đọc hồ sơ y khoa và xử lý tình huống
• Chương trình Member đồng hành 1 năm cùng Ban Chuyên môn SKBH

Mỗi chương trình đều được xây dựng theo hướng thực chiến, tập trung vào kỹ năng xử lý thực tế thay vì lý thuyết đơn thuần.

Nếu anh chị muốn nâng cấp chuyên môn, hiểu sâu hơn về bồi thường và tự tin hơn khi đồng hành cùng khách hàng, hãy theo dõi các thông báo tiếp theo từ Sự Kiện Bảo Hiểm để không bỏ lỡ những chương trình đào tạo sắp tới.

Sự Kiện Bảo Hiểm – Claims Central.